الوصف
الوصف الوظيفي – Account Manager
نبحث عن Account Manager يمتلك مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، لضمان تقديم تجربة مميزة، وتحقيق أهداف العملاء ورضاهم، مع القدرة على التنسيق بين فرق العمل الداخلية لضمان تنفيذ الخدمات بكفاءة وجودة عالية.
المهام والمسؤوليات:
* إدارة ومتابعة حسابات العملاء بشكل يومي وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
* فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى خطط تنفيذ واضحة بالتنسيق مع الفرق الداخلية.
* متابعة تنفيذ المشاريع وضمان تسليمها ضمن الوقت والجودة المطلوبة.
* التواصل المستمر مع العملاء وتقديم التحديثات والتقارير الدورية.
* التعامل مع الملاحظات والشكاوى وحلّها بسرعة واحترافية.
* اقتراح فرص تطوير أو بيع إضافي (Upselling & Cross-selling).
* ضمان رضا العميل ورفع مستوى تجربة الخدمة بشكل عام.
* التنسيق مع فرق التسويق، التصميم، والمحتوى لضمان تحقيق أهداف الحملات.
المهارات المطلوبة:
* مهارات تواصل وإقناع عالية.
* قدرة قوية على إدارة العلاقات وبناء الثقة مع العملاء.
* مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
* فهم جيد للتسويق الرقمي أو إدارة المشاريع (ميزة إضافية).
* القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حسابات في نفس الوقت.
* شخصية احترافية وحلّالة للمشكلات (Problem Solver).
المتطلبات
الوصف الوظيفي – Account Manager
نبحث عن Account Manager يمتلك مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، لضمان تقديم تجربة مميزة، وتحقيق أهداف العملاء ورضاهم، مع القدرة على التنسيق بين فرق العمل الداخلية لضمان تنفيذ الخدمات بكفاءة وجودة عالية.
المهام والمسؤوليات:
* إدارة ومتابعة حسابات العملاء بشكل يومي وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
* فهم احتياجات العملاء وتحويلها إلى خطط تنفيذ واضحة بالتنسيق مع الفرق الداخلية.
* متابعة تنفيذ المشاريع وضمان تسليمها ضمن الوقت والجودة المطلوبة.
* التواصل المستمر مع العملاء وتقديم التحديثات والتقارير الدورية.
* التعامل مع الملاحظات والشكاوى وحلّها بسرعة واحترافية.
* اقتراح فرص تطوير أو بيع إضافي (Upselling & Cross-selling).
* ضمان رضا العميل ورفع مستوى تجربة الخدمة بشكل عام.
* التنسيق مع فرق التسويق، التصميم، والمحتوى لضمان تحقيق أهداف الحملات.
المهارات المطلوبة:
* مهارات تواصل وإقناع عالية.
* قدرة قوية على إدارة العلاقات وبناء الثقة مع العملاء.
* مهارات تنظيم وإدارة وقت ممتازة.
* فهم جيد للتسويق الرقمي أو إدارة المشاريع (ميزة إضافية).
* القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حسابات في نفس الوقت.
* شخصية احترافية وحلّالة للمشكلات (Problem Solver).